近年來，旅游、新媒體行業(yè)發(fā)展迅速。越來越多的人們選擇在五一、十一等小長假外出旅行，休閑、娛樂、打卡網(wǎng)紅地。但隨著游客的增多，旅游糾紛也越來越多。下面白河林區(qū)基層法院為大家分享一則遇到旅游糾紛該如何解決。

　　最近有個在云南大理旅游的網(wǎng)友爆料，有一個手鼓店的店家，因為在向游客展示手鼓表演之后，游客并沒有立即購買，這個店員就破口大罵，稱游客沒有錢就不要出來玩，沒有錢就不要瞎掰掰。這個話大家一聽就知道，一定不是好話。視頻爆出后，引起群眾熱議。云南省大理市雙廊古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會綜合聯(lián)動執(zhí)法大隊通報，經(jīng)調(diào)查，情況屬實，責(zé)令涉事經(jīng)營戶廊樂手鼓店立即停業(yè)整改，停業(yè)整改時間為30天。

　　案件分析

　　店員的表態(tài)是對游客人格的一種貶損，按照我們國家民法典人格權(quán)編的相關(guān)規(guī)定，民事主體享有生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)。同時還規(guī)定自然人享有基于人身自由和人格尊嚴(yán)產(chǎn)生的其他的人格利益。

　　民法典對人格權(quán)的后一款規(guī)定說的就是一般人格權(quán)，所謂的這種一般人格權(quán)就是現(xiàn)在的現(xiàn)行法律尚未對一些應(yīng)當(dāng)保護(hù)的人格利益作出規(guī)定的時候，當(dāng)事人就可以適用一般人格權(quán)來加以保護(hù)。大理店員罵游客的事情，侵害的就是典型的游客的人格尊嚴(yán)，是一種典型的侵權(quán)行為。按照民法典的規(guī)定，權(quán)利人有權(quán)依法要求，停止侵害、排除妨害、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉等這種權(quán)利的主張。這個事件發(fā)生之后，侵權(quán)的店員當(dāng)然有義務(wù)向被罵的游客去賠禮道歉，去賠償損失。

　　法律依據(jù)

　　第一百零九條 自然人的人身自由、人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)。第一百一十條自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。法人、非法人組織享有名稱權(quán)、名譽權(quán)和榮譽權(quán)。

遇到旅游糾紛該如何解決

　　一、旅游合同簽明白

　　游客拿到合同后先別急著簽字，一定要詳細(xì)閱讀各項條款，發(fā)現(xiàn)對自己不利的語句一定要修改。對線路、行程安排要清晰，相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)要清楚，標(biāo)準(zhǔn)包括住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)以及游覽的景點、游覽的時間等內(nèi)容，這些在合同上要清清楚楚的注明。

　　旅游標(biāo)準(zhǔn)要一式兩份，游客和旅社各存一份。交付費用后，還要對方出具正式發(fā)票。

　　二、擅自增加項目可拒付

　　當(dāng)旅行社非法旅游合同中的約定或承諾，擅自改變旅游行程或遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于旅行社擅自增加的項目，可以不必支付增加的費用。

　　三、導(dǎo)游態(tài)度惡劣可投訴

　　找到與你簽合同的旅行社，向他投訴。不行的話就向旅行社當(dāng)?shù)氐穆糜尉滞对V。

　　選擇旅行社及線路需謹(jǐn)慎，找正規(guī)的旅行社，不要一味圖便宜，現(xiàn)在有些旅行社的收費表面上很便宜，但是會靠增加購物傭金來填補。

　　四、旅游購物防調(diào)包

　　游客應(yīng)該核查單據(jù)，在付款時，確保交易是售貨員做出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上;同時檢查商品，確保貨品完好無損，配件齊全，特別注意提貨時防止貨品調(diào)包。

　　五、遇強(qiáng)迫消費30日內(nèi)有權(quán)要求退貨

　　根據(jù)《旅游法》第35條，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙消費者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。但是，經(jīng)雙方協(xié)商至一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

　　六、高齡游客應(yīng)予以必要照顧

　　老人出游時，旅行社應(yīng)當(dāng)指派必要的具有合法導(dǎo)游資質(zhì)的人員出團(tuán)，旅行團(tuán)老人眾多的特殊情況采取必要的旅游安全保障措施，尤其是對于高齡旅客可予以必要的幫助和照顧。

　　七、旅游社解約應(yīng)退全部費用

　　我國《旅游法》第63條規(guī)定，旅行社團(tuán)未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合約。因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。

　　組團(tuán)社對旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費用。

　　八、臨時有事去不了可轉(zhuǎn)讓

　　旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此而增加的費用由旅游者和第三人承擔(dān)。

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