三包服務(wù)是哪三包規(guī)定

一、本著對廠方負責(zé)、對公司負責(zé)、對用戶負責(zé)的原則，以急用戶之所所急、想用戶之所想為宗旨。三包服務(wù)要做到熱情、高效、快捷、保質(zhì)保量。

二、認真做好三包客戶接待工作，實行首問負責(zé)制和一站式服務(wù)，不得相互推諉。注意使用規(guī)范服務(wù)用語，文明服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。

三、三包用戶來后，要查明情況，索要購物發(fā)票及三包服務(wù)卡，并核對其機型編號、零件標識、三包期限、購物時間。屬三包范圍的派修理人員予以維修，并認真按廠方要求填寫三包單。

四、確屬質(zhì)量問題需要換件的，修理人員將舊件交給三包負責(zé)人鑒定后，由三包負責(zé)人開具領(lǐng)料單，連同舊件一齊交到倉庫并領(lǐng)取新件，認真做好舊件的登記造單工作，舊件上需標明型號、名稱、更換時間及用戶購車信息；更換個別大件必須由經(jīng)理批準。

五、個別零件無標識或無法界定是否屬質(zhì)量問題的舊件，由用戶付押金后更換新件，該舊件一旦廠方給予更換，及時將押金退還用戶。

六、屬超過三包期產(chǎn)品，認真向用戶解釋，由用戶自行購件，并請示經(jīng)理可否給予照顧維修。

七、所有的三包票據(jù)和舊件隨時整理好，及時網(wǎng)上申報，做到當(dāng)月有數(shù)量和累計。隨時或定期向廠方索賠，三包新件計劃由三包負責(zé)人制定，并由經(jīng)理批準后向廠方提報。

八、需要請示經(jīng)理解決的問題，由三包人員去請示，不得讓用戶去請示，不得推卸責(zé)任。要熱情周到，用耐心去感動用戶。

九、需要下鄉(xiāng)服務(wù)的由調(diào)度派工，修理人員根據(jù)情況到配件庫打條借件。嚴格執(zhí)行廠方三包政策，認真核對標識、時間。填寫好三包單并經(jīng)用戶簽字，保管好新件與舊件。修好后要及時返回，不得故意拖延時間。返回后將舊件及三包單按要求及時入庫，對丟失配件或更換不屬于質(zhì)量問題的配件，超過三包期的配件而造成損失的要按價賠償。

十、下鄉(xiāng)服務(wù)及往返途中要嚴格遵守操作規(guī)程，遵守交通法規(guī)，注意交通安全及人身安全，確保不發(fā)生意外事故。

十一、不得向用戶索要煙、酒、飲料等財物，不得接受用戶宴請，否則公司將給予處罰。十二、公司將不定期就下鄉(xiāng)三包人員的服務(wù)情況向用戶回訪，根據(jù)回訪結(jié)果給予獎勵或處罰。

國家關(guān)于購買商品的三包規(guī)定是：商品從購買物品之日起算7天包退，15天包換，1年保修，這個是最基本的規(guī)定，也就是所謂的包修、包換、包退。 有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任的情況： 1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的； 2、不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求； 3、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況； 4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格； 5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

三包規(guī)定的保修范圍和時間并沒有那么全面，有些部件可能只有6個月，有些部件可能不在三包范圍內(nèi)。廠家為了統(tǒng)一自己產(chǎn)品的保修期，會提供一個原廠的質(zhì)量保修期限。這個期限一般都是覆蓋三包的。

再然后，京東提供的是延長保修，是在原廠保修期過后的保修服務(wù)，這些服務(wù)通常由專業(yè)的第三方服務(wù)商提供。并且，這些服務(wù)通常都是收費的。

而且根據(jù)不同的部件情況，延長保修的期限、范圍、價格也會不同。

商品“三包”是針對經(jīng)營者對商品的售后服務(wù)，也是消費者購買使用商品的售后保障。

所謂“三包”，就是指銷售者、修理者、生產(chǎn)者按照各自承擔(dān)　的責(zé)任和義務(wù)對消費者購買的商品進行修理、更換、退貨。

包修、包換、包退整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證消費者可以要求換貨的情況是：

1.產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障的；

2.在三包有效期內(nèi)，同一部件修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，且修理者提供了修理記錄和證明的；

3.在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因，且修理者提供了修理記錄和證明的；

4.三包有效期內(nèi)因修理者自身原因，使修理期超過30日的；

5.在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品

國家“三包”規(guī)定：

1、自出售之日起7日內(nèi)，電話機主機出現(xiàn)性能故障的（非人為故障），消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的電話機主機。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次性退清貨款。

2、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，電話機主機出現(xiàn)性能故障的（非人為故障），消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的電話機主機。

3、在三包有效期內(nèi)，電話機主機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理（廠家授權(quán)客服），仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的電話機主機。謝謝您對電信產(chǎn)品的關(guān)注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（http://m.gd.189.cn），向在線客服求助，7X24小時在線喔！

天能電池一般是采用8+4+3的三包服務(wù)，就是說，按照電池的出廠日期，8個月?lián)Q新電池，8-12個月?lián)Q周轉(zhuǎn)電池，12-15個月?lián)Q維護電池。

進行三包的條件是：外殼變形、斷路，內(nèi)部斷路、短路。標準情況下（25度）容量低于60%。

質(zhì)量三包是企業(yè)對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品實行包修、包換、包退的簡稱。實行質(zhì)量三包是售后服務(wù)的一種形式，是企業(yè)力爭在用戶中贏得信譽的一項重要措施。它給用戶帶來了方便，同時也有利于企業(yè)搜集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，為進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。實行質(zhì)量三包是對生產(chǎn)企業(yè)的總的要求，但不是所有的產(chǎn)品都能實行“三包”，這要根據(jù)產(chǎn)品的特點而定，例如，一般的日用品及日常的穿戴用品只能實行包換、包退，而不能包修。

以上是律師為大家講解的關(guān)于”三包服務(wù)是哪三包規(guī)定“的內(nèi)容，希望可以幫助到各位小伙伴。