我早就認為，物業(yè)是我們國家從國外移過來的東西，并不適合我國國情，政府想通過這個，可以甩手，再加上利益集團的影響，造成了這種局面。

如果要解決，首先要責，權(quán)關(guān)系。

業(yè)主出了錢，管不了物業(yè)的情況，不僅僅靠政府法院，而是要靠業(yè)主必須有確實可靠對物業(yè)的約束機制，有業(yè)主對物業(yè)提具體的物業(yè)管理要求（必須有可操作性）。再有物業(yè)根據(jù)這要求報價，然后雙方同意后簽字蓋章。（物業(yè)費有業(yè)委會收）每個月或年底，根據(jù)物業(yè)完成指標的情況，付物業(yè)費給物業(yè)公司，不達標的，扣或者不付。

這樣物業(yè)才可能按要求做好。

這好比一個工廠，哪有工人收錢，自己給自己發(fā)工資的？老板只能提提意見？本末倒置的物業(yè)法怎么可能實行？

解決物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，看起來好像是一兩句話就能解決的事。其實，這不是一朝一夕就能夠完成的事，需要各方的嚴格依規(guī)依法辦事，也需要嚴格法辦，斬斷利益輸送的黑手。

1.解決物業(yè)和業(yè)主的矛盾，首先是各主管部門應該樹立自身的威信，嚴于律己，不收受物業(yè)公司的利益輸送。正己身才能律于人！

2.在各主管單位保持清正廉明后，自然有十足的底氣要求物業(yè)公司，嚴格按照《物業(yè)服務規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容進行服務。遇到業(yè)主投訴，切實的從投訴本身發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在嚴重問題，并予以警告甚至永久禁入物業(yè)服務行業(yè)。

3.在各主管部門保持公正的前提下，確實是業(yè)主沒有切實履行繳費義務。而經(jīng)調(diào)查（業(yè)主評議），物業(yè)公司不存在明顯瑕疵的情況下，對于這些老賴業(yè)主采取法律措施，并計入其個人征信系統(tǒng)。

4.對于小區(qū)的公共收益和維修基金，必須嚴格按照《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》以及地方的《物業(yè)管理辦法》等法規(guī)動用。未經(jīng)小區(qū)業(yè)主大會決議，任何人不得動用維修基金！誰動用誰承擔相應的法律后果！

5.小區(qū)的公共事項需要征得業(yè)主同意方可實施。比如不收停車費的小區(qū)欲收費，公共設(shè)施出租用于小區(qū)運作等，都需要經(jīng)過業(yè)主大會同意。

6.對于小區(qū)成立業(yè)委會，也需要實行一個強制辦法：要求所有業(yè)主必須按戶派代表參與！對于不參與小區(qū)業(yè)主大會的，自動喪失對投票結(jié)果的追訴權(quán)。唯有這樣，事不關(guān)己高高掛起，一盤散沙的業(yè)主才能被堵住悠悠眾口。否則，小區(qū)事務永遠陷入死循環(huán)。

其實，所有的一切還是在于各主管部門。只要主管部門真的做到斬斷利益輸送的黑手，嚴格依法依規(guī)辦事，該處罰的處罰，該追究的追究，那么物業(yè)和業(yè)主之間自然會嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)行事。

怎樣處理好物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，已經(jīng)成了現(xiàn)今有物業(yè)覆蓋的小區(qū)普遍存在的問題。要想解決這個問題，首先不管是物業(yè)還是業(yè)主，要端正心態(tài)，要知道收獲與付出是對等的，世上沒有免費的午餐！

物業(yè)公司，要站在服務業(yè)主的立場上去對待業(yè)主反映的問題和處理日常事務。業(yè)主呢，也要知道，既然住進了小區(qū)，在享受服務的同時，也要遵守繳費的義務！上面的話，聽起來是不是太書面話了，今天我就針對現(xiàn)實生活中，物業(yè)跟業(yè)主之間的關(guān)系怎樣才能融洽，列舉一些簡單的例子，供大家一起探討：

一：交房初期要給業(yè)主留下“第一好印象”

大家都知道，現(xiàn)在有一大部分業(yè)主都來自農(nóng)村，買一套房，幾乎用盡了半輩子的積蓄，所以，能在城市里買套房，那是無比開心和榮耀的事情。裝修，讓他們真的操碎了心，“日思夜想、夜不能寐”用在這一點也不夸張。裝修是大事，其它的物業(yè)公司無能為力，但是，業(yè)主在驗房、裝修時，遇到的問題該怎樣處理，相信每一個干物業(yè)的，都會知道，作為物業(yè)服務人員，在這個時候，不要怕麻煩，也不要吝嗇你的才能，能幫業(yè)主多少，一定要幫。比如業(yè)主驗房裝修時，有些如墻壁空鼓、地漏堵塞、檢修口沒擰緊、防水對講網(wǎng)線水暖管道不通等存在的隱藏的問題，有些人根本看不出來，我們物業(yè)服務人員，要及時提醒并給予合理的建議，如果是工程質(zhì)量問題，該上報開發(fā)商的一定要及時上報，讓業(yè)主提前解除隱患，做到早發(fā)現(xiàn)，早預防、早處理。業(yè)主在裝修期，遇到困難尋求幫助了，在力所能及的情況下，伸出手來拉他一把，我相信，只要你在業(yè)主剛進小區(qū)時，給予他無限的溫暖和關(guān)愛，以后的事情，會順利得多。

二：入住期間的業(yè)主“被理解被重視”

1、理解業(yè)主的難處，并根據(jù)業(yè)主提出的問題積極的去處理：

剛剛?cè)胱⌒^(qū)的業(yè)主，好多地方都不是太懂，如家里跳閘啦，不知道該如何處理，改用天然氣了，不懂得如何去燃氣公司申請，不知道需要什么手續(xù)，還有自來水使用繳費等等，萬一有業(yè)主找上門，不要以過來人的眼光對待業(yè)主，要理解他們的心情，對他們提出的問題，要認真，細心的為業(yè)主解答，為他們排憂解難，爭取不讓業(yè)主感覺在物業(yè)辦事作難，力爭讓他們感覺，物業(yè)服務人員就是他的親人，回到了小區(qū)，就感覺特別溫暖。

2、尊老愛幼，不以貌取人：

小區(qū)是個大家庭，住的業(yè)主也形形色色，我們物業(yè)服務人員，對待業(yè)主要一視同仁，不能以貌取人，更不能以大欺小，以強欺弱。在日常服務中，我們常常會遇到老人跟孩子，特別是行動不便或需要幫助的業(yè)主，建議大家無論再忙，都要放下手中的工作，幫他們一把，甚至送到家。大家一定要明白，一個被你照顧的孱弱的老人，幼小的孩童，也許就是你跟那個難纏業(yè)主解開死結(jié)的紐帶，他的一句話，絕對勝過你的甜言蜜語！

3、愛崗敬業(yè)，雷厲風行：

一個稱職的員工，不但要有愛心，肯上進，而且要學習有關(guān)業(yè)務知識，熟悉自己服務的物業(yè)的基本情況（包括樓宇數(shù)量、位置、門禁、消防設(shè)施、上下水閥門、窨井、各種高低壓還有弱電走向，作用和啟動、電梯運行，負荷、機房等等）和服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主的基本情況（包括家庭人員基本信息，車輛基本情況等），無論做任何事都要做到心中有數(shù)，不能等到業(yè)主來了，不知道他是誰，在那個樓上居住，雖然可以詢問，但是效果跟他一進辦公室就被你認出來的效果強好多。遇到業(yè)主報修了，工作人員一定要積極面對，在做好記錄的同時，根據(jù)實際情況，最好跟著業(yè)主到現(xiàn)場查看，然后再做出處理決定，一定要記得問題解決后，要記得回訪！業(yè)主最見不得磨磨蹭蹭、沒有禮貌高傲冷漠的員工，有些事情，其實業(yè)主也知道，根本不是物業(yè)的原因，但是你的態(tài)度積極友善了，業(yè)主也會很開心的，有時候人家甚至可以自己動手把問題解決了。

三：小區(qū)和諧需要物業(yè)跟業(yè)主共同努力：

人心都是肉長的，只要物業(yè)服務跟上去了，即使有時候在工作中有一點瑕疵，業(yè)主們也會選擇原諒的。當然，在服務過程中，確實會遇到幾個比較難說話的業(yè)主，甚至有些業(yè)主因為不愿意交費，而故意找好多毛病，但是，我相信，邪不壓正，只要大多數(shù)業(yè)主認可物業(yè)的服務，一個小區(qū)，就那幾個難說話的，也不好意思整天在那里上躥下跳。

物業(yè)的保值增值與物業(yè)服務有直接的關(guān)系，相信我們辛苦買來的房子，誰都不愿意讓他貶值，誰都希望自己的家園溫馨、干凈、祥和，那么，朋友們，大家一起努力吧！