近期，紅網《消費維權》欄目收到消費者的投訴，消費者稱自己在商場打折的時候購買了幾件衣服，但是回家之后發現衣服質量有明顯的問題，去找商家進行退換的時候，商家表示這是特價活動產品，一經售出是不再退換的，拒絕了消費者提出的退換貨要求。

特價商品不退貨怎么辦

特價活動商品不退不換這種規定是合法的嗎?特價商品商家是否有權拒絕給消費者退款?如果活動商品出現質量問題，消費者該如何維權?針對這一系列問題，紅網《消費維權》欄目邀請了林海源律師為我們提供專業解答。

林律師表示：“特價活動商品不退不換這一條款是否合理，關鍵看商家在銷售商品的過程中是否向消費者履行了告知義務。”商家履行告知義務的內容應當是在遵循公平原則下雙方權利義務對等的條款，否則消費者可根據《中華人民共和國民法典》第四百九十六條之規定主張商家履行告知的內容構成“格式條款”，對消費者不產生效力。

在消費的過程中，若商家已明確表示擬銷售的特價商品屬于待“處理品”，消費者了解也同意接受此種情形下商家的低價銷售行為，那么銷售此類“處理品”后商家不再對消費者承擔包修、包退及包換的“三包”責任。若商家沒有明確告知，且消費者購買的是商家為了達到一定經營目的從而低價促銷的“打折品”，那么商家必須履行“三包”規定。

“若特價商品存在質量問題，即便是商家作出了特別提示，消費者依然可以申請換貨或者退款。”林律師稱，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，若商家明知是質量存在問題的產品但仍向消費者進行銷售，那么商家的行為則構成欺詐，消費者除可主張退還貨款。另外消費者還可根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，要求商家向其履行“買一賠三”的責任。

關于特價商品消費者如何維權這一問題，林律師建議，一方面要保留好維權憑證，如購物小票、發票、紙質或電子版合同、聊天記錄、錄音錄像等;另一方面，在已收集證據的前提下可以先選擇與商家進行協商，若協商不成可撥打12315請求消協調解或者到商家的主管部門如工商管理部門進行投訴，仍未解決的可以向法院提起訴訟，依法維護自己的合同權益。

人人都是消費者，在日常生活中，我們的合法權益常常受到侵犯，但是又不知道怎樣去維權，只知道生悶氣，吃了啞巴虧，那么作為消費者，遇到下面情況該如何維護自身合法權益呢?

01 特價商品不退貨怎么辦?

很多商場在進行打折活動時都會打出“打折商品，概不退換”的聲明，這樣是不是商家的一切質量保證義務就可以免除了?那如果消費者買到了有瑕疵的打折商品，能不能要求商家退換呢?

“東西一旦售出，不予退還”早已被認為是典型的格式條款，因此即使貼著這樣標識的商家，其質量保證義務也不可以免除。根據《消法》第24條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。即使消費者買到有瑕疵的打折商品，也可以要求商家退換。當然消費者事先明知或銷售員告知商品有瑕疵，消費者仍決定購買的商品除外。

02 店里買的衣服不給換怎么辦?

有不少消費者反應：去店里買衣服，店家說好的不合適可以換，結果過了幾天拿回去(沒有洗過，沒有拆標簽)，店家不給換了，請問能維權嗎?

目前，“七天無理由退貨”只適合于采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的商品。而在實體店購買的商品在不符合質量要求時，消費者才可以依照國家規定退貨、更換或修理。

但既然該店家與你承諾若衣服不合適可以換貨，那么你可依照約定、換貨時限進行退貨。建議你先與店家協商，協商不成，可提供相關憑證等證據(口頭協議也需要有證據，以便維權)向實體店所在地消委會尋求幫助。

特價商品不退貨怎么辦

很多商場以“店堂告示”的方式告知消費者“特價商品不退不換”，致使許多消費者遇到這種情況都自認倒霉，不再繼續維護自己的合法權益。其實商場的這種做法侵犯了消費者的合法權益，是站不住腳的。

打折、特價作為商家的一種促銷手段，其實是很正常、很普遍的一種商業現象。首先打折、特價的商品不能是有質量問題的商品。部分商家利用很多消費者不明真相或維權意識淡薄的現狀，提出了類似“特價商品不退不換”的說法。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，“銷售者有提供‘三包’服務的法定或約定義務，且特價商品并非質量瑕疵商品”。商家“特價商品不退不換”的行為和《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》的相關規定相違背，這屬于商家單方面的格式合同，俗稱“霸王條款”，在法律上是無效的。

此外，根據最高院出臺的《關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第三十二條之規定，在商場明知其存在質量問題的前提下，即使二者之間約定了特價商品不退不換的條款，仍舊不能免責，對其商品的質量保證義務仍舊存在，不因特價品而減損。商場今后不能抱著因簽訂了免責條款就無視質量保證的態度來欺瞞消費者。

所以，作為消費者的你，如果遇到購買特價商品出現質量問題而商家不予退換的話，此時可以這樣做：

1、撥打12315請求消協調解或者到工商部門申訴

2、請求仲裁機構仲裁

以上是律師為大家講解的關于“特價商品不退貨怎么辦”的內容，希望可以幫助到各位小伙伴。發生消費糾紛時，先行與經營者協商解決，并保管好交易憑證、商品宣傳資料等證據，無法協商時，可以通過消費者協會調處、向有關部門投訴等方式處理，也可以通過仲裁或向有管轄權的法院起訴的方式處理。