春節(jié)旅游旺季遇上了新冠肺炎疫情，打亂了不少人的出行計(jì)劃。那么，因新冠肺炎疫情引發(fā)旅游糾紛，該如何處理呢？

記者今日獲悉，為依法保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，廣州增城法院與該區(qū)文廣旅體局建立了旅游糾紛訴調(diào)聯(lián)合工作機(jī)制，以妥善處理疫情期間的旅游糾紛。

近日，該院便運(yùn)用該機(jī)制，調(diào)解了一起涉疫情旅游退費(fèi)糾紛。

記者了解到，2020年1月4日，朱某等三人在增城某旅行社報(bào)名參加春節(jié)期間的東三省七天游旅行團(tuán)，但疫情打破了他們的春節(jié)出行計(jì)劃。

因擔(dān)心出行有感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)，朱某等三人向旅行社提出退團(tuán)申請(qǐng)。2月24日，旅行社扣除三人共計(jì)1200元相關(guān)手續(xù)費(fèi)后退還余款給朱某等三人，但朱某三人提出異議，要求全額退款。

接案后，法院和文廣旅體局的相關(guān)工作人員先后向旅行社的負(fù)責(zé)人及朱某等三人進(jìn)行調(diào)解。法官耐心向旅行社解釋了因疫情影響導(dǎo)致旅游合同解除的相關(guān)法律知識(shí)，并告知疫情屬不可抗力，應(yīng)依據(jù)公平原則解決，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者要相互理解，相互體諒。

旅行社負(fù)責(zé)人與朱某等三人認(rèn)真聽取了相關(guān)的意見和建議后，同意協(xié)商解決糾紛。

最終，朱某等三人與旅行社達(dá)成協(xié)議：雙方遵循公平原則，合理分擔(dān)費(fèi)用，旅行社適當(dāng)減少須扣除的相關(guān)手續(xù)費(fèi)用后，退還余款給朱某等三人。

當(dāng)前，廣州增城法院全面加強(qiáng)優(yōu)化與該區(qū)文廣旅體局建立的旅游糾紛訴調(diào)聯(lián)合工作機(jī)制，積極整合調(diào)解資源，成立專業(yè)化旅游糾紛調(diào)解員隊(duì)伍，為推進(jìn)疫情防控工作提供有力的司法服務(wù)和保障。

疫情期間旅游退費(fèi)規(guī)定 疫情期間遇旅游糾紛如何解決？

1、已經(jīng)簽了合同、交了團(tuán)費(fèi)，因疫情無法出游，可以要求改期或解除旅游合同嗎？

可以。根據(jù)1月24日文化和旅游部下發(fā)的《全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)》通知，旅游合同尚未履行或者尚未完全履行的，旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者可以就延期出行、更改行程等內(nèi)容協(xié)商變更旅游合同。合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

如受疫情影響不能繼續(xù)履行合同，屬不可抗力，旅行社和旅游者雙方均可以解除合同，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。解除合同后，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)停止訂購(gòu)或取消機(jī)票和酒店房間、及時(shí)通知地接社取消委托事項(xiàng)，盡量降低旅游者的損失。

2、因疫情沒能出游，旅行社說已經(jīng)支付了機(jī)票、酒店費(fèi)，不同意全額退款，能要求全額退款嗎？

因疫情導(dǎo)致合同解除的，雙方應(yīng)遵循公平原則，就旅游費(fèi)用的退還予以協(xié)商解決。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在扣除因旅游事項(xiàng)需要提前預(yù)訂、并已實(shí)際向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。但旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供其已支付且不能退回的有關(guān)證據(jù)予以證明。

3、疫情期間的旅游合同糾紛，可以通過什么途徑予以解決？

（1）雙方可以根據(jù)平等友好原則協(xié)商解決。

（2）旅游者可以向旅游相關(guān)部門進(jìn)行反映，尋求解決辦法。

（3）通過司法途徑解決旅游糾紛。雙方應(yīng)注意保存好合同、交易憑證等相關(guān)證據(jù)，以便更好地維護(hù)自身權(quán)益。