消費者如果在消費過程中被侵犯了合法權(quán)益，是可以撥打12315進行投訴處理的。那么315投訴多久處理？有時間規(guī)定嗎？根據(jù)《消費者權(quán)益法保護法》規(guī)定應(yīng)該自收到投訴后7天內(nèi)進行處理。下面小編為大家詳細(xì)介紹下相關(guān)內(nèi)容。

一、315投訴多久處理？有時間規(guī)定嗎

根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條，有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起7個工作日內(nèi)予以處理，并告知投訴人。

符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人。不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

315投訴多久處理?有時間規(guī)定嗎

二、消費者權(quán)益被侵犯怎么處理

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。即消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見，協(xié)商解決爭議。

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責(zé)去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查，調(diào)解是其一項重要職能。調(diào)解必須堅持自愿和合法的原則。消費者協(xié)會進行調(diào)解的過程為：一是收理消費者的投訴；二是消費者協(xié)會要求經(jīng)營者處理、答復(fù)；三是組織調(diào)解。

3、向有關(guān)行政部門申訴。消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關(guān)主要有：工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機關(guān)。

4、提請仲裁機構(gòu)仲裁。消費者與經(jīng)營者就爭議的解決方式達成仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機構(gòu)進行裁決的。

5、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。

三、消費者權(quán)益保護條例有哪些

1、憲法。憲法保護公民的人身自由不受限制，人格尊嚴(yán)不受侵犯。

2、《消費者權(quán)益保護法》；

3、商品和服務(wù)質(zhì)量方面的法律，主要包括：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國進出口商品檢驗法》以及國務(wù)院發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理條例等。

4、消費者安全保障方面的法律，主要包括：《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國藥品管理法》和化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例等。

5、消費者公平交易方面的法律，主要包括：《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》，制止牟取暴利的暫行規(guī)定，餐飲、修理業(yè)價格行為規(guī)則，進口計量器具監(jiān)督管理辦法等。

6、商品服務(wù)標(biāo)識管理方面的法律，主要包括《中華人民共和國商標(biāo)法》和《中華人民共和國廣告法》。

以上就是小編為大家詳細(xì)介紹的315投訴多久處理？有時間規(guī)定嗎相關(guān)內(nèi)容，消費者需要購買、使用商品或者享受商家提供的服務(wù)時才能受到消費者權(quán)益保護法的保護。如果大家在生活中面對商家侵犯自身權(quán)益不知道如何處理的情況下，可以咨詢上面的律師，律師會及時處理您的問題。